Biuro Obsługi Klienta

Obsługa Klienta
Zawieranie umów na dostawę wody i odbiór ścieków, wystawianie faktur, podawanie stanów wodomierza
pokój 5, wew. 114
adres mailowy dominika.krzepton@pwik-jaroslaw.pl adres mailowy agata.suberlak@pwik-jaroslaw.pl
adres mailowy wladyslaw.cicirko@pwik-jaroslaw.pl
adres mailowy stanlicznika@pwik-jaroslaw.pl podawanie stanów licznika

Księgowość
Zadłużenia z tytułu doprowadzania wody i odprowadzania ścieków
pokój 7, wew. 107,
adres mailowy krzysztof.drybala@pwik-jaroslaw.pl

Sprawy finansowo – księgowe, zadłużenia z innych tytułów
pokój 107, wew. 106
adres mailowy anna.tomas@pwik-jaroslaw.pl

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Sprawy techniczne i zgłoszenia

Jak zgłosić awarię wodociągową lub kanalizacyjną?

Skontaktuj się z Działem Sieci. W nagłych przypadkach awarię zgłaszasz telefonicznie lub osobiście w siedzibie PWiK Jarosław.

Dlaczego w kranie nie ma wody lub ciśnienie jest niskie?

Może to wynikać z prac technicznych prowadzonych przez Dział Sieci lub awarii w Dziale Produkcji Wody. Warto skontaktować się telefonicznie z PWIK Sp z.o.o.

Czy mogę samodzielnie odczytać stan wodomierza i gdzie go zgłosić?

Tak! Masz kilka możliwości:

Zaloguj się do iBOK i dodaj odczyt w zakładce „Wodomierze”.
Wyślij stan licznika na adres e-mail: stanlicznika@pwik-jaroslaw.pl

Zadzwoń do Działu Finansowo-Administracyjnego:
☎️ 16 621 62 66 (wew. 114, 115)
☎️ 16 621 29 17 (wew. 114, 115)

Jak sprawdzić, czy na mojej ulicy planowana jest przerwa w dostawie wody?

Zadzwoń do Działu Sieci lub śledź ogłoszenia na stronie głównej bip.pwik-jaroslaw.pl

Jakie dokumenty są potrzebne do podłączenia do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej?

Skontaktuj się z Działem Technicznym – pomogą Ci ustalić wymagane dokumenty i procedury.

Jak sprawdzić saldo konta i historię płatności?

Zaloguj się do swojego konta w iBOK i przejdź do zakładki „Strona główna”.

Gdzie znajdę swoje faktury?

Wejdź w zakładkę „Należności” i kliknij ikonę lupki obok numeru faktury, by ją podejrzeć.

Czy mogę otrzymywać faktury drogą mailową?

Tak, po rejestracji w iBOK faktury są wysyłane automatycznie na Twój e-mail. Nie masz konta? Pobierz i wypełnij wniosek, a następnie:

– prześlij go pocztą: ul. Tarnowskiego 28, 37-500 Jarosław
– lub wyślij skan/zdjęcie na: pwik@pwik-jaroslaw.pl.

Jak zapłacić fakturę przez internet?

Możesz zeskanować kod QR z faktury lub dokonać przelewu na indywidualny numer konta podany na fakturze.

Co oznaczają pozycje na fakturze?

– MP – Miejsce poboru wody
– PP – Punkt poboru
– Uzdatnianie i dostarczanie wody – zużycie w m³
– Odprowadzanie i oczyszczanie ścieków – ilość ścieków w m³
– Opłaty abonamentowe – comiesięczne koszty stałe dla usług wody i ścieków

Rachunki i płatności

Umowy, dane, przyłącza

Jak zgłosić zmianę danych (np. nazwiska, adresu)?

Nazwisko można uaktualnić osobiście z dowodem osobistym w BOK.
Adres do korespondencji zmieniamy wypełniając wniosek o zmianę adresu osobiście lub poprzez wysłanie skanu lub zdjęcia wypełnionego wniosku o zmianę adresu korespondencyjnego drogą email.

Jak zawrzeć nową umowę z PWiK Jarosław?

Zgłoś się do BOK z protokołem zdawczo-odbiorczym przyłącza wod-kan oraz dowodem tożsamości.

Gdzie znajdę wnioski?

Wszystkie formularze są dostępne w zakładce „Materiały do pobrania” na naszej stronie internetowej lub w Dziale Technicznym.

Jak przepisać umowę na nowego właściciela?

Skontaktuj się z BOK – pomogą Ci ustalić wymagane dokumenty i procedury.